• +31(0)765414484
  • info@rimba.eu
Español
|
Acceso
Best Wholesaler of Erotic Articles
Acceso →
Hazte cliente →
Explorar categorías
Mostrar más...
wowy
Home FAQ

¿Cómo podemos ayudarle?

Customer Information

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con customer information

Puede rellenar nuestro formulario de registro para convertirse en cliente. Para convertirse en cliente de Rimba, debe disponer de un número de IVA válido y estar registrado en la Cámara de Comercio. Una vez que nuestro departamento de ventas haya comprobado la información de su cuenta, podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Rellene nuestro formulario de registro aquí.

Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos directos de sus pedidos.

Solo puede realizar un pedido con nosotros si es un cliente registrado y ha iniciado sesión en nuestro sitio web. Solo tiene que introducir un término, nombre de producto, marca, número de artículo o código EAN en la barra de búsqueda y aparecerán los productos relevantes. Los artículos se pueden añadir fácilmente a su cesta de la compra haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». Haga clic en «Cesta de la compra» para obtener una visión general de todos los artículos que hay actualmente en su cesta. En su cesta de la compra, puede realizar cualquier cambio en su pedido antes de completarlo. Seleccione la dirección de entrega correcta y su pedido habrá sido realizado. ¡Nuestro almacén comenzará a trabajar en su pedido!

Hay otros dos métodos para realizar un pedido de forma fácil y rápida. Esto se puede hacer a través de dos formularios: un pedido rápido o un pedido por lotes .

Si no puede realizar su pedido en línea, siempre puede llamarnos al +31(0)765414484 o enviarnos un correo electrónico a sales@rimba.eu.

Todos los nuevos clientes reciben nuestros catálogos, que se incluirán en su primer pedido. Todos los catálogos también están disponibles en línea en formato PDF para nuestros clientes registrados en la sección descargas.
 

Es posible recibir muestras de nuestros productos para recomendarlos, mostrarlos y permitir que sus clientes los prueben. Muchas muestras no aparecen en nuestro sitio web. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información: ¡estaremos encantados de ayudarle a equipar su tienda adecuadamente!

Puede encontrar otro material para puntos de venta, incluidos expositores, aquí.

Ofrecemos a nuestros clientes registrados varios feeds de productos, a saber:

  • • Feeds XML en tiempo real
  • • Descargas CSV
  • • API
  • • ZIP (fotos)

Puede encontrar estos feeds en «Descargas» después de iniciar sesión.

Lorsque vous remplissez notre formulaire d'inscription, vous pouvez déjà vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur « Mon compte » et « Informations », où vous pouvez cocher la case « S'inscrire à notre newsletter ». Définissez vos préférences concernant la newsletter ici (connexion requise).

Notre newsletter contient les derniers produits et des offres intéressantes. Vous serez ainsi informé de toutes les mises à jour de notre assortiment.
 

Nuestra gama incluye numerosas marcas conocidas y de renombre, cada una de las cuales cumple con los altos estándares de Rimba. Con famosas marcas eróticas como Satisfyer, Lelo, Kiiroo, Svakom, Fifty Shades of Grey, Autoblow, Pretty Love y Je Joue, Rimba es el mayorista erótico ideal para ti. Puede encontrar una descripción general de todas las marcas que vende Rimba aquí.

Además de estas marcas, Rimba también tiene seis marcas propias. Estas son especialmente conocidas y apreciadas por la calidad y fiabilidad de sus productos. ¿Te interesa? Puedes encontrar más información sobre nuestras marcas propias aquí.

Pricing Information

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con pricing information

Los precios que aparecen en nuestra página web son precios al por mayor. El precio de venta al público recomendado se puede encontrar en nuestra página web junto al precio al por mayor, denominado PVP.

Todos los precios al por mayor que aparecen en nuestro sitio web se muestran sin incluir el IVA. El precio de venta al público recomendado que aparece en nuestro sitio web incluye el IVA. Si su empresa está ubicada en los Países Bajos, le cobraremos el IVA. Los tipos de IVA se aplican automáticamente en nuestro sistema. Si se encuentra dentro de la Unión Europea y nos ha facilitado un número de IVA válido, no le cobraremos el IVA. Esto también se aplica a las empresas ubicadas fuera de la Unión Europea. Estas empresas deben pagar los aranceles aduaneros y los derechos de importación de su país.

Sí, podemos ofrecer descuentos. Esto depende de los siguientes factores:

  • La marca
  • El tipo de producto
  • El volumen de su compra
  • El volumen de sus ventas anuales

Para obtener más información sobre los descuentos, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Los gastos de envío se cobran parcialmente. Estos gastos no aparecen en nuestra página web ni en la confirmación del pedido que usted recibe. Los gastos de envío se basan en el peso y el tamaño del envío total tan pronto como está listo para su transporte. Los gastos de envío calculados se pueden encontrar en su factura como «FREIGHT & HANDLING» (transporte y manipulación).

¿Desea conocer los gastos de envío antes de realizar un pedido? Póngase en contacto con nosotros llamando al +31(0)765414484 o envíenos un correo electrónico a sales@rimba.eu

Order Information

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con order information

Sí, trabajamos con un pedido mínimo de 150 euros. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para conocer las posibilidades en caso de pedidos inferiores a 150 euros.

Los pedidos pendientes se gestionan según sus preferencias. Normalmente, los pedidos pendientes no se guardan y puede volver a pedir los productos que no se han entregado en su próximo pedido.

Si desea que mantengamos y entreguemos sus pedidos pendientes:

Todos los productos que no se hayan podido entregar en su pedido se recopilarán en un pedido pendiente. Tan pronto como estos productos vuelvan a estar disponibles, se enviarán automáticamente con su próximo pedido. Un pedido pendiente no se puede enviar por separado.

Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para establecer sus preferencias con respecto a los pedidos pendientes llamando al +31765414484 o enviando un correo electrónico a sales@rimba.eu.

¿Ha olvidado algo o desea añadir algo a su pedido actual? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico. ¡Haremos todo lo posible para procesar su pedido!

Teléfono: +31(0)765414484 o correo electrónico: sales@rimba.eu

 

Debajo de cada producto de nuestra página web, puede ver un indicador de stock con 3 colores diferentes:

  • Verde     El producto está en stock.
  • Naranja   El producto tiene poco stock.
  • Rojo         El producto está agotado.  

Siempre puede ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas para conocer la fecha de entrega prevista del producto que desee.  

Payment Information

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con payment information

Hemos implementado un sistema de pago rápido y sencillo para usted.

Una vez que su pedido haya sido procesado y su paquete esté listo para su envío, recibirá una factura por correo electrónico.
El correo electrónico incluye un enlace de pago donde puede elegir su método de pago preferido y completar el pago.

Puede pagar mediante:

• Transferencia bancaria
• Wero
• PayPal
• Tarjeta de crédito

 

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Beneficiario: Rimba B.V.
IBAN: NL76RABO0142519138
BIC / SWIFT: RABONL2U

Los datos bancarios figuran en el correo junto con su factura, pero también pueden consultarse en nuestro sitio web.

• El importe mínimo del pedido es de € 150,00
• La entrega se realiza previo pago
• Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas VISA, Wero, Mastercard y PayPal
• Sus paquetes se envían por UPS y se le cobra parcialmente los gastos de envío
• Si ha realizado su pedido a tiempo, estará listo para su envío el mismo día laborable
• Las reclamaciones sobre paquetes incorrectos o dañados, así como sobre artículos o embalajes defectuosos, deben comunicarse en un plazo de 8 días a partir de la fecha de la factura

Shipping Information

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con shipping information

Nuestro objetivo es enviar su pedido el mismo día. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h suelen enviarse el mismo día.

Tenga en cuenta lo siguiente: cuanto antes realice su pedido, más posibilidades tendremos de garantizar que se envíe el mismo día.
 

Rimba ha elegido UPS para transportar sus paquetes. UPS es conocida por su excelente reputación en cuanto a entregas B2B. ¿Desea comprar productos de Rimba, pero se encuentra fuera de la Unión Europea? No hay problema, sabemos cómo gestionar los documentos aduaneros, la exportación y la importación, y los plazos de entrega.

¿Desea enviar su propio transportista? Es posible. Puede dejar un mensaje o comentario durante el último paso del proceso de pedido. También puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +31(0)765414484 o enviándonos un correo electrónico a sales@rimba.eu

¡Sí! Tan pronto como UPS reciba tu paquete, recibirás automáticamente un enlace de seguimiento. Esto te permitirá realizar el seguimiento de tu pedido. Si esto no funciona o si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Sí, es posible. Antes de completar tu pedido, podrás ver un resumen de todas las direcciones registradas en nuestro sistema. Puedes elegir, cambiar o eliminar la dirección de entrega y la dirección de facturación.

Ten en cuenta: para asegurarte de que recibimos el cambio de dirección, deja un mensaje o comentario indicando la nueva dirección durante el último paso del proceso de pedido.

Sí, es posible recoger su pedido usted mismo o mediante su transportista en nuestro almacén de Breda, Países Bajos. Esto le ofrece las siguientes ventajas:
 

  • • No paga gastos de envío
  • • No exigimos un importe mínimo de pedido
  • • Recoge su pedido cuando quiera (durante el horario de apertura)
     

Si desea recoger el pedido usted mismo o mediante una empresa de transporte, indíquelo claramente en su mensaje o comentario al realizar el pedido. También puede informarnos llamando al +31(0)765414484 o enviando un correo electrónico a  sales@rimba.eu. Nuestra oficina y nuestro almacén están abiertos los días laborables de 8:00 a 17:00.

Puede encontrarnos en la dirección que figura a continuación. Nuestra oficina y almacén están abiertos de 08:00 a 17:00.

Dirección de la empresa: Moskesbaan 10, 4823 AH Breda, The Netherlands

Dirección de entrega: Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Return policy & defects

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con return policy & defects

Rimba tiene como objetivo la satisfacción del cliente y un servicio excelente. Sin embargo, puede ocurrir que un producto sea defectuoso, no funcione correctamente o que surja otro problema. A continuación encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: Solo podemos procesar productos con defectos técnicos o de fabricación. Por motivos de higiene, solo podemos aceptar productos devueltos si han sido limpiados a fondo. Los productos que estén mal limpios o que no se hayan limpiado en absoluto no serán aceptados y se le devolverán en las mismas condiciones.

 

Política de devoluciones de Rimba:

• Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener asesoramiento, ayuda o consejos antes de enviar sus artículos devueltos.

• Ofrecemos una garantía de un año, a partir de la fecha de nuestra factura, en todos los artículos comprados en Rimba.

• Los defectos deben devolverse a Rimba en su embalaje original, junto con un formulario de devolución completo.

• Nuestro departamento técnico comprobará cada artículo individualmente y determinará si la reclamación está cubierta por la garantía.

• Si la reclamación está justificada, le enviaremos una nota de crédito para liquidar su próximo pedido.

• La devolución de los artículos defectuosos correrá a su cargo y no será reembolsada por Rimba.

 

Dirección de devolución Rimba:

Rimba B.V.
Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Lamentamos que su paquete haya sufrido daños durante el transporte. Queremos resolver este problema lo antes posible. Si al recibir su paquete observa que ha sufrido daños, comuníquelo inmediatamente al repartidor en el momento de la entrega. El repartidor debe tomar nota de este problema antes de que usted firme el albarán de recepción de los productos. Si es posible, haga una foto del embalaje dañado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y nos ocuparemos del problema. Puede llamarnos al +31(0)765414484 o enviarnos un correo electrónico a sales@rimba.eu.

Encontrará todos los formularios de devolución en «Descargas» (es necesario iniciar sesión). Nuestros formularios de devolución están disponibles en inglés, neerlandés, alemán, francés y español:

FORMULARIOS DE DEVOLUCIÓN

 

Security & Privacy

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con security & privacy

Puede consultar nuestra política de privacidad aquí.

Puede consultar nuestros términos y condiciones aquí.

Downloads

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con downloads

Nuestra lista de precios al por mayor se encuentra en «Descargas». En esta lista se incluye información como el precio de venta recomendado, una breve descripción, los códigos EAN y las características, incluyendo el color, el material, la marca y el peso. La lista de precios al por mayor se actualiza periódicamente. Puede encontrar la lista de precios al por mayor aquí (es necesario iniciar sesión).

Puede encontrar catálogos, logotipos, imágenes de productos y fichas de productos haciendo clic en «Descargas» (es necesario iniciar sesión). La tabla de tallas y una descripción general de los manuales de nuestros juguetes Rimba están disponibles para todos los visitantes del sitio web. 

Sí, si ha iniciado sesión en nuestro sitio web, tiene acceso a todos nuestros archivos descargables. Por lo tanto, tiene permiso para utilizar nuestras imágenes y descripciones en su sitio web. Sin embargo, se aplican una serie de condiciones:

• Solo puede guardar las imágenes y/o descripciones para uso privado y no reenviar esta información a terceros u otras partes.
• Las imágenes deben servir únicamente con el fin de vender los productos mencionados en la imagen.
• Los artículos vendidos deben ser originales y comprados a Rimba.
• Las imágenes en cuestión no pueden colocarse en plataformas como eBay, Amazon, bol.com y sitios web similares. Se debe solicitar primero permiso para vender en estas plataformas. Indique «Copyright by Rimba B.V. - Países Bajos» para protegerse contra posibles reclamaciones de fotógrafos y modelos fotográficos. Se pueden solicitar imágenes en alta resolución. Póngase en contacto con nosotros llamando al +31(0)765414484 o enviándonos un correo electrónico a sales@rimba.eu.

Aquí encontrará expositores, probadores, soportes para juguetes y otros materiales publicitarios. ¿No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con nosotros llamando al +31(0)765414484 o envíenos un correo electrónico a sales@rimba.eu, ¡le ayudaremos!

 

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier solicitud especial relacionada con las fotos de los productos, las resoluciones u otros temas gráficos. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, ¡haremos todo lo posible por ayudarle!

Teléfono: +31(0)765414484 o correo electrónico: sales@rimba.eu

API

Preguntas sobre cualquier tema relacionado con api

¡Sí, tenemos una API muy completa! Es posible obtener los siguientes datos:

- Información sobre productos
- Información sobre existencias 
- Información sobre categorías
- Información sobre direcciones


Además, es posible realizar pedidos automáticos a través de nuestra API.

Puede encontrar más información al respecto en la extensa documentación de la API.

¿Te entusiasma nuestra API? ¡Genial!
Puedes obtener claves API a través de la sección «mi cuenta» de nuestro sitio web. 
Introduce una descripción para la clave API y haz clic en «crear». La clave API aparecerá una sola vez. Asegúrate de guardarla de forma adecuada y segura, ya que después no podrás recuperarla.

Qué mala suerte, pero eso le puede pasar a cualquiera. 
Vaya a la sección «Claves API» de nuestro sitio web y busque su clave API en la lista. Haga clic en «Revocar» y, a continuación, cree una nueva clave API. 
Su antigua clave API ha dejado de ser válida y ya no se puede utilizar.