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Comment pouvons-nous vous aider?

Customer Information

Questions concernant tout ce qui concerne customer information

Vous pouvez remplir notre formulaire d'inscription pour devenir client. Pour devenir client de Rimba, vous devez disposer d'un numéro de TVA valide et être inscrit à la Chambre de commerce. Une fois que notre service commercial aura vérifié vos informations de compte, vous pourrez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Veuillez remplir notre formulaire d'inscription ici.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vos commandes en dropshipping.

Vous ne pouvez passer une commande chez nous que si vous êtes un client enregistré et connecté à notre site web. Il vous suffit de saisir un terme, un nom de produit, une marque, un numéro d'article ou un code EAN dans la barre de recherche pour faire apparaître les produits correspondants. Vous pouvez facilement ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur « Panier » pour obtenir un aperçu de tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Dans votre panier, vous pouvez modifier votre commande avant de la finaliser. Sélectionnez l'adresse de livraison correcte et votre commande est passée. Notre entrepôt commencera à traiter votre commande !

Il existe deux autres méthodes pour passer une commande facilement et rapidement. Cela peut se faire via deux formulaires : une commande rapide ou une commande groupée .

Si vous ne parvenez pas à passer votre commande en ligne, vous pouvez toujours nous appeler au +31(0)765414484 ou nous envoyer un e-mail à sales@rimba.eu.

Tous les nouveaux clients reçoivent nos catalogues, qui seront joints à leur première commande. Tous les catalogues sont également disponibles en ligne au format PDF pour nos clients enregistrés dans la section téléchargements.
 

Il est possible de recevoir des échantillons de nos produits afin de les recommander, de les présenter et de permettre à vos clients de les tester. De nombreux échantillons ne sont pas présentés sur notre site web. Contactez-nous pour plus d'informations : nous serons ravis de vous aider à aménager votre magasin de manière optimale !

Vous trouverez d'autres supports de PLV, notamment des présentoirs, ici.

Nous proposons à nos clients enregistrés différents flux de produits, à savoir :

  • • Flux XML en direct
  • • Téléchargements CSV
  • • API
  • • ZIP (photos)

Vous trouverez ces flux sous « Téléchargements » après vous être connecté.

Lorsque vous remplissez notre formulaire d'inscription, vous pouvez déjà vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur « Mon compte » et « Informations », où vous pouvez cocher la case « S'inscrire à notre newsletter ». Définissez vos préférences concernant la newsletter ici (connexion requise).

Notre newsletter contient les derniers produits et des offres intéressantes. Vous serez ainsi informé de toutes les mises à jour de notre assortiment.
 

Notre gamme comprend de nombreuses marques connues et réputées, chacune répondant aux normes élevées de Rimba. Avec des marques érotiques célèbres telles que Satisfyer, Lelo, Kiiroo, Svakom, Fifty Shades of Grey, Autoblow, Pretty Love et Je Joue, Rimba est le grossiste érotique qu'il vous faut. Vous trouverez un aperçu de toutes les marques vendues par Rimba ici.

En plus de ces marques, Rimba possède également six marques propres. Celles-ci sont particulièrement connues et appréciées pour la qualité et la fiabilité de leurs produits. Vous êtes intéressé ? Vous trouverez plus d'informations sur nos propres marques ici.

Pricing Information

Questions concernant tout ce qui concerne pricing information

Les prix indiqués sur notre site web sont des prix de gros. Le prix de vente conseillé figure sur notre site web à côté du prix de gros, sous la mention RRP.

Tous les prix de gros indiqués sur notre site web s'entendent hors TVA. Le prix de vente conseillé indiqué sur notre site web s'entend TVA comprise. Si votre entreprise est située aux Pays-Bas, nous vous facturerons la TVA. Les taux de TVA sont automatiquement appliqués dans notre système. Si vous êtes situé dans l'Union européenne et que vous nous avez fourni un numéro de TVA valide, nous ne vous facturerons pas la TVA. Cela s'applique également aux entreprises situées en dehors de l'Union européenne. Ces entreprises doivent s'acquitter des droits de douane et des droits d'importation de leur pays.

Oui, nous pouvons offrir des remises. Cela dépend des facteurs suivants :

  • La marque
  • Le type de produit
  • Votre volume d'achat
  • Votre volume de ventes annuel

Pour plus d'informations concernant les remises, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Les frais d'expédition sont partiellement facturés. Ces frais ne sont pas indiqués sur notre site Web ni sur la confirmation de commande que vous recevez. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre envoi total dès qu'il est prêt à être transporté. Les frais de transport calculés figurent sur votre facture sous la rubrique « FREIGHT & HANDLING » (TRANSPORT ET MANUTENTION).

Vous souhaitez connaître les frais d'expédition avant de passer commande ? Contactez-nous par téléphone au +31(0)765414484 ou par e-mail à l'adresse sales@rimba.eu

Order Information

Questions concernant tout ce qui concerne order information

Oui, nous travaillons avec un montant minimum de commande de 150 euros. Contactez notre service commercial pour connaître les possibilités concernant une commande inférieure à 150 euros.

Les commandes en attente sont traitées selon vos préférences. Normalement, les commandes en attente ne sont pas enregistrées et vous pouvez commander à nouveau les produits qui n'ont pas été livrés lors de votre prochaine commande.

Si vous souhaitez que nous conservions et livrions vos commandes en attente :

Tous les produits qui n'ont pas pu être livrés dans votre commande seront regroupés dans une commande en attente. Dès que ces produits seront de nouveau en stock, ils seront automatiquement envoyés avec votre prochaine commande. Une commande en attente ne peut pas être envoyée séparément.

Veuillez contacter notre service commercial pour indiquer vos préférences concernant les commandes en attente en nous appelant au +31765414484 ou en envoyant un e-mail à sales@rimba.eu.

Vous avez oublié quelque chose ou vous souhaitez ajouter un article à votre commande ? Contactez-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre commande !

Téléphone : +31(0)765414484 ou e-mail : sales@rimba.eu

 

Sous chaque produit sur notre site Web, vous pouvez voir un indicateur de stock avec 3 couleurs différentes :

  • Vert     Le produit est en stock.
  • Orange   Le produit est en rupture de stock.
  • Rouge         Le produit est en rupture de stock. 

Vous pouvez toujours contacter notre service commercial pour connaître la date de livraison prévue du produit souhaité. 

Payment Information

Questions concernant tout ce qui concerne payment information

Nous avons mis en place un système de paiement rapide et facile à utiliser.

Une fois votre commande traitée et votre colis prêt à être expédié, vous recevrez une facture par e-mail.
Cet e-mail contient un lien de paiement qui vous permettra de choisir votre mode de paiement préféré et d'effectuer le paiement.

Vous pouvez payer par :

• Virement bancaire
• Wero
• PayPal
• Carte de crédit

 

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Bénéficiaire : Rimba B.V.
IBAN : NL76RABO0142519138
BIC / SWIFT : RABONL2U

Les coordonnées bancaires sont indiquées dans le courrier accompagné de votre facture, mais vous pouvez également les trouver sur notre site web.

• Le montant minimum de commande est de € 150,00
• La livraison est effectuée après paiement anticipé
• Nous acceptons les virements bancaires, Wero, les cartes VISA, Mastercard et PayPal
• Vos colis sont expédiés par UPS et les frais de transport vous sont partiellement facturés
• Si vous avez passé votre commande à temps, celle-ci sera prête à être expédiée le jour même
• Les réclamations concernant des colis incorrects ou endommagés ainsi que des articles ou emballages défectueux doivent être signalées dans les 8 jours suivant la date de facturation

Shipping Information

Questions concernant tout ce qui concerne shipping information

Notre objectif est d'expédier votre commande le jour même. Les commandes reçues avant 14 h sont généralement expédiées le jour même.

Remarque : plus vous passez votre commande tôt, plus nous pouvons garantir qu'elle sera expédiée le jour même.
 

Rimba a choisi UPS pour transporter vos colis. UPS est réputé pour son excellente réputation en matière de livraisons B to B. Vous souhaitez acheter des produits Rimba, mais vous êtes situé en dehors de l'Union européenne ? Pas de problème, nous savons comment gérer les documents douaniers, l'exportation et l'importation ainsi que les délais de livraison.

Vous souhaitez envoyer votre propre transporteur ? C'est possible. Vous pouvez laisser un message ou une remarque lors de la dernière étape de votre commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +31(0)765414484 ou par e-mail à l'adresse  sales@rimba.eu

Oui ! Dès que votre colis aura été réceptionné par UPS, vous recevrez automatiquement un lien Track & Trace. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Oui, c'est possible. Avant de finaliser votre commande, vous pouvez consulter la liste de toutes les adresses enregistrées dans notre système. Vous pouvez choisir, modifier ou supprimer l'adresse de livraison et l'adresse de facturation.

Remarque : afin de vous assurer que nous recevons bien la modification de votre adresse, veuillez laisser un message ou une remarque indiquant la nouvelle adresse lors de la dernière étape de votre commande.

Oui, il est possible de venir chercher votre commande vous-même ou par l'intermédiaire de votre transporteur à notre entrepôt à Breda, aux Pays-Bas. Cela vous offre les avantages suivants :
 

  • • Vous ne payez pas de frais d'expédition
  • • Nous n'imposons pas de montant minimum de commande
  • • Vous venez chercher votre commande quand vous le souhaitez (pendant les heures d'ouverture)
     

Si vous souhaitez venir chercher votre commande vous-même ou la faire livrer par un transporteur, veuillez l'indiquer clairement dans votre message ou remarque lors de la passation de votre commande. Vous pouvez également nous en informer en appelant le +31(0)765414484 ou en envoyant un e-mail à  sales@rimba.eu. Nos bureaux et notre entrepôt sont ouverts les jours ouvrables de 8h00 à 17h00.

Vous pouvez nous trouver à l'adresse ci-dessous. Nos bureaux et notre entrepôt sont ouverts de 8 h à 17 h.

Adresse de l'entreprise : Moskesbaan 10, 4823 AH Breda, The Netherlands

Adresse de livraison : Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Return policy & defects

Questions concernant tout ce qui concerne return policy & defects

Rimba vise la satisfaction de ses clients et l'excellence de son service. Cependant, il peut arriver qu'un produit soit défectueux, ne fonctionne pas correctement ou qu'un autre problème survienne. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre politique de retour.

Remarque : nous ne pouvons traiter que les produits présentant des défauts techniques ou de fabrication. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les produits retournés que s'ils ont été soigneusement nettoyés. Les produits mal nettoyés ou non nettoyés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés dans le même état.

 

Politique de retour de Rimba :

• Veuillez contacter notre service commercial pour obtenir des conseils, de l'aide ou des astuces avant d'envoyer vos articles retournés.

• Nous offrons une garantie d'un an, à compter de la date de notre facture, sur tous les articles achetés chez Rimba.

• Les articles défectueux doivent être renvoyés à Rimba dans leur emballage d'origine, accompagnés d'un formulaire de retour dûment rempli.

• Notre service technique vérifiera chaque article individuellement et déterminera si la réclamation est couverte par la garantie.

• Si la réclamation est justifiée, nous vous enverrons une note de crédit à régler lors de votre prochaine commande.

• Le retour des articles défectueux se fait à vos frais et ne sera pas remboursé par Rimba.

 

Adresse de retour Rimba :

Rimba B.V.
Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez le signaler immédiatement au livreur au moment de la livraison. Le livreur doit en prendre note et consigner ce problème avant que vous ne signiez le bon de réception des produits. Si possible, prenez une photo de l'emballage endommagé. Veuillez nous contacter dès que possible et nous nous occuperons de ce problème. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +31(0)765414484 ou par e-mail à sales@rimba.eu.

Vous trouverez tous les formulaires de retour dans la rubrique « Téléchargements » (connexion requise). Nos formulaires de retour sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand, français et espagnol :

FORMULAIRES DE RETOUR

 

Security & Privacy

Questions concernant tout ce qui concerne security & privacy

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.

Vous trouverez nos conditions générales ici.

Downloads

Questions concernant tout ce qui concerne downloads

Notre liste de prix de gros est disponible dans la rubrique « Téléchargements ». Vous y trouverez des informations telles que le prix de vente conseillé, une brève description, les codes EAN et les caractéristiques, notamment la couleur, le matériau, la marque et le poids. La liste des prix de gros est mise à jour régulièrement. Vous pouvez la consulter ici (connexion requise).

Vous trouverez les catalogues, logos, images et fiches produits en cliquant sur « Téléchargements » (connexion requise). Le tableau des tailles et un aperçu des manuels de nos jouets Rimba sont accessibles à tous les visiteurs du site web. 

Oui, si vous êtes connecté à notre site Web, vous avez accès à tous nos fichiers téléchargeables. Vous êtes donc autorisé à utiliser nos images et descriptions pour votre site Web. Toutefois, plusieurs conditions s'appliquent :

• Vous ne pouvez enregistrer les images et/ou les descriptions qu'à des fins privées et ne pouvez pas transmettre ces informations à des tiers ou à d'autres parties.
• Les images doivent servir uniquement à vendre les produits mentionnés dans l'image.
• Les articles vendus doivent être originaux et achetés auprès de Rimba.
• Les images concernées ne peuvent pas être placées sur des plateformes telles que eBay, Amazon, bol.com et autres sites web similaires. L'autorisation de vendre sur ces plateformes doit être demandée au préalable. Veuillez mentionner « Copyright by Rimba B.V. - Pays-Bas » afin de vous protéger contre d'éventuelles réclamations de la part des photographes et des modèles. Des images en haute résolution peuvent être demandées. Veuillez nous contacter par téléphone au +31(0)765414484 ou par e-mail à sales@rimba.eu.

Vous trouverez ici des présentoirs, des testeurs, des supports pour jouets et d'autres supports publicitaires. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous par téléphone au +31(0)765414484 ou par e-mail à sales@rimba.eu, nous sommes là pour vous aider !

 

Nous sommes heureux de vous aider pour toute demande particulière concernant les photos de produits, les résolutions ou tout autre sujet graphique. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Téléphone : +31(0)765414484 ou e-mail : sales@rimba.eu

API

Questions concernant tout ce qui concerne api

Oui, nous disposons d'une API complète ! Il est possible d'obtenir les données suivantes :

- Informations sur les produits
- Informations sur les stocks 
- Informations sur les catégories
- Informations sur les adresses


De plus, il est possible de passer des commandes automatisées via notre API.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la documentation complète sur l'API.

Vous êtes enthousiasmé par notre API ? Super !
Vous pouvez obtenir des clés API dans la section « mon compte » de notre site Web. 
Entrez une description pour la clé API, puis cliquez sur « Créer ». La clé API s'affichera une seule fois. Veillez à la sauvegarder correctement et en toute sécurité, car vous ne pourrez plus jamais la récupérer par la suite.

C'est regrettable, mais cela peut arriver à tout le monde. 
Rendez-vous dans la section « Clés API » de notre site Web et recherchez votre clé API dans la liste. Cliquez sur « Révoquer », puis créez une nouvelle clé API. 
Votre ancienne clé API n'est plus valide et ne peut plus être utilisée.